重慶彭水網(wǎng)（記者  趙秀梅）近日，重慶市“新重慶·新風(fēng)尚”文明旅游之星推選活動(dòng)獲獎(jiǎng)名單出爐，彭水2人獲獎(jiǎng)，劉燕榮獲講解推介之星（業(yè)余組），黃鈺嵐榮獲崗位服務(wù)之星。

劉燕是蚩尤九黎城景區(qū)的一名講解員，自2019年9月以來，劉燕始終堅(jiān)持“五心、兩過”的原則，即“耐心、細(xì)心、熱心、貼心、讓游客放心”和“專業(yè)素質(zhì)過硬、職業(yè)素質(zhì)過關(guān)”。在游客中心，她細(xì)致入微為游客提供線路推薦、輪椅、雨傘及語音講解器租賃等服務(wù)。在景區(qū)內(nèi)，她時(shí)刻叮囑游客不要擁擠，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)。

黃鈺嵐是烏江畫廊鴻北號的一名導(dǎo)服，自2021年到烏江畫廊景區(qū)以來，她堅(jiān)持以愛心、細(xì)心、專心的品質(zhì)，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在每一趟旅途中，她都會不厭其煩提醒游客旅途中的注意事項(xiàng)，了解游客需求，滿足個(gè)性化需求，熱情周到地服務(wù)旅客，妥當(dāng)處置突發(fā)問題，保證游客度過一個(gè)美好的旅程。

據(jù)介紹，2023年6月29日，臨近下班時(shí)，黃鈺嵐在打掃船舶清潔的時(shí)候拾到一枚戒指，黃鈺嵐立即將此事報(bào)告船長張仁懷和接待中心負(fù)責(zé)人郎雪露，并將拾得的戒指送往前臺。次日上午，游客再次來到景區(qū)詢問，景區(qū)工作人員立即將那枚精致的戒指完整交到失主手中，失主胡女士說“這枚戒指跟著我十幾年了，對我來說很重要，真的太謝謝你們了”。

在黃鈺嵐心里始終堅(jiān)守著一個(gè)工作原則：導(dǎo)服是形象大使，是代表國家、代表企業(yè)、代表彭水的一線工作人員，導(dǎo)服的一舉一動(dòng)都被游客看在眼里，刻在心里。導(dǎo)服要積極向上，奮發(fā)進(jìn)取，學(xué)無止境?！氨诹⑶ж馃o欲則剛，海納百川有容乃大”，不畏征途的艱難與險(xiǎn)阻，始終堅(jiān)信未來的光明與美好，努力為彭水旅游事業(yè)添磚加瓦。