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聽民聲解難題 服務(wù)群眾“零距離”

彭水有了“苗鄉(xiāng)說事”熱線

發(fā)布時間:2024-05-2217:12:32彭水陳乾敏

重慶彭水網(wǎng)(記者  趙琴)今年,彭水緊扣群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題,在縣綜治中心建立“苗鄉(xiāng)說事”群眾熱線,變被動“等問題”為主動“找問題”,讓群眾不離村、社區(qū)就能反映問題、化解矛盾,讓“苗鄉(xiāng)說事”成為“群眾說心事、辦實事”的線上平臺。

縣綜治中心通過多渠道、多方式收集轄區(qū)戶籍人口和常住居民手機號碼,對機關(guān)干部、“兩代表一委員”、機關(guān)服務(wù)對象的號碼,分別進行收集整理,按屬地管理原則建好本轄區(qū)民調(diào)樣本庫,為開展民調(diào)工作奠定基礎(chǔ),并結(jié)合轄區(qū)實際,制定科學(xué)合理的抽樣方案,針對回答不滿意、不安全群眾,一律開展電話訪問、入戶走訪,廣泛聽取群眾意見和建議,找出問題,建立問題臺賬,做到訴求早發(fā)現(xiàn)。

把解決群眾急愁難盼的事情作為首要任務(wù),針對群眾反映的各類問題,推行“紅、橙、黃、綠”四色管理機制,涉事單位“一把手”親自過問,落實專人限期辦結(jié)。對反饋不滿意的群眾,落實專人指導(dǎo)檢查,弄清問題癥結(jié),現(xiàn)場指導(dǎo)推動,做到事心雙解。對收集的問題整理歸類,對反饋較多問題的進行會商研判,定期開展入戶回訪,找出問題的根源,并落實專人跟蹤,直到問題解決。圍繞有主題、有內(nèi)涵、有特色、有效果“四有”工作標準,總結(jié)好解決問題的實踐經(jīng)驗、固化好新做法,一月一晾曬,一季度一通報。厚植為民服務(wù)情懷,解決“慵懶慢浮夸”等問題,妥善處置了群眾反映久拖未決問題。認真落實各項便民利民服務(wù)措施,切實解決好“冷硬橫推拖”等問題,積極處置群眾反映窗口服務(wù)、派出所態(tài)度不好等問題。并聚焦噪聲擾民、夜間出行、道路安全等民生領(lǐng)域突出問題,積極開展專項整治行動,著力解決群眾最直接最現(xiàn)實的利益問題。

“建立‘苗鄉(xiāng)說事’群眾熱線,旨在傾聽群眾說事,做到訴求早發(fā)現(xiàn),辦理群眾愁事,做到訴求早解決,關(guān)注群眾鎖事,做到訴求早答復(fù)?!笨h綜治中心主任周茜表示,截至目前,全縣建立“苗鄉(xiāng)說事”樣本庫36.2萬個;開展電話訪問3.6萬余人次,辦理紅色事件23件,橙色事件51件,黃色事件179件,綠色事件399件,開展各類專項整治11場次、指導(dǎo)檢查8次,共發(fā)現(xiàn)各類問題71個,現(xiàn)場整改59個,讓“苗鄉(xiāng)說事”真正成為“群眾說心事、辦實事”的線上平臺,提升群眾安全感滿意度。


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