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用心服務(wù)獲好評(píng) 紙筆交流暖人心

發(fā)布時(shí)間:2024-03-0410:37:07彭水任魚萍

重慶彭水網(wǎng)(通訊員 潘鴻)近日,縣政務(wù)服務(wù)大廳公安綜合服務(wù)窗口的工作人員用“紙筆交流”的方式貼心服務(wù),為五位聾啞群眾順利辦理業(yè)務(wù),獲得“無聲好評(píng)”。

當(dāng)天,縣政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員一如往常地忙碌著,為排隊(duì)的群眾辦理著業(yè)務(wù),不同尋常的是來了幾位“特殊”群眾。他們提著的塑料袋內(nèi)裝滿了資料,走到公安綜合服務(wù)窗口前卻一言不發(fā),只是默默地舉起一張紙條,上面寫著“辦理護(hù)照”幾個(gè)字樣?,F(xiàn)場(chǎng)工作人員立即明白,原來他們交流不便,于是同樣拿出紙、筆,通過“紙筆交流”的方式耐心地進(jìn)行溝通交流。

通過文字交流,工作人員了解到五位聾啞人準(zhǔn)備組團(tuán)去泰國旅行,趕來現(xiàn)場(chǎng)辦理護(hù)照。接下來,在工作人員的細(xì)心講解下,他們結(jié)合“警快辦”公眾號(hào)查詢了辦證流程并預(yù)約了辦證時(shí)間,在“一對(duì)一”的引導(dǎo)服務(wù)下,逐一梳理五個(gè)人的辦證資料,熱情地為他們整理著裝、調(diào)試相機(jī),耐心地指導(dǎo)他們填寫各項(xiàng)申請(qǐng)表格,在近兩個(gè)多小時(shí)的無聲交流中,順利幫助申請(qǐng)人完成了護(hù)照辦理。

業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后,五個(gè)聾啞人露出滿意的笑容,在紙上寫下“你的態(tài)度特別好,用心在交流”的話語遞給工作人員,還一個(gè)勁兒舉起大拇指表示感謝。

面對(duì)需要幫助的群眾,當(dāng)好群眾的“服務(wù)員”,是每一位窗口民警的職責(zé),也是真正將“放管服”工作做到群眾心坎上,落實(shí)到“我為群眾辦實(shí)事”的目標(biāo)上,政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員始終堅(jiān)持“群眾利益無小事”的服務(wù)理念,用熱誠的服務(wù)贏得辦事群眾的一致好評(píng)。


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